济南市第二季度旅游投诉52件,涉旅走社投诉超八成

其中有效投诉52件,占总数的49.27%;对旅走社投诉45件,12345转办案件19件,12301网络平台转办案件33件;境内游投诉29件,第二季度有效投诉案件中,占总数的55.76%;出境游投诉26件产品分类,疫情退费纠纷12件产品分类,占总数86.53%;对A级景区投诉7件产品分类,占总数13.46%。

据晓畅产品分类,占总数9.61%。

第二季度经全市旅游主管部分办理、协调旅游投诉,共为旅游者挽回直接经济亏损人民币93630元,占总数5.76%;相符同违约纠纷23件,占总数11.53%;景区服务及管理7件,产品分类济南市旅游投诉中央共接到游客来电、来访、来信及上级转办等旅游投诉及询问262件,占总数23.07%;涉及购物退货3件,涉旅走社投诉超八成

济南市文化和旅游局官网发布2020年第二季度济南市旅游投诉情况,通盘由旅游企业理赔。

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被投诉企业单位及数目

旅走社投诉数目

山东森宇旅走有限公司4件;山东乐游国际旅走社有限公司3件;中国国旅(山东)国际旅走社有限公司、山东旅游有限公司、济南同程国际旅游有限公司、山东嘉华文化国际旅走社有限公司、山东神州国际旅走社有限公司、山东走运旅游集团有限公司各2件投诉。

齐鲁孔子国际旅走社、山东凯撒国际旅走社有限公司、康辉旅游集团山东国际旅走社有限公司、山东微乐伪期国际旅游有限公司、山东阳光伪期国际旅走社有限公司、济南多信国际旅走社有限公司、山东航旅国际旅走社有限公司等各1件投诉。

旅走社分社投诉数目

北京多信悠哉国际旅走社有限公司5件;北京凯撒国际旅走社有限义务公司济南分公司1件。

A级景区投诉数目

济南野生动物世界3件;千佛山风景名胜区3件;灵岩寺旅游区1件。

,占总数41.81%;旅走社服务质量6件,政策询问类210件。

有效投诉案件中

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2020-07-19 12:08admin admin 点击